Центр связи (Call centrum)

Диспетчерская «Servisu 24» работает 24 часов в сутки, 7 дней в неделю и непрерывно предлагает услуги центра связи согласно требованиям наших заказчиков минимально на 2 мировых языках.

Связь обеспечивается посредством системы «Cisco IP Phones». Вызовы, принимаемые на отдельных линиях, перерабатываются сервером и передаются отдельным операторам согласно установленным правилам. Каждое диспетчерское место кроме персонального компьютера оборудовано станцией Cisco IP Phone 7940.

Эта система обеспечивает оптимальное распределение принимаемых вызовов между отдельными операторами, согласно их опыту и специализации. Система «Systém Cisto» имеет и другие преимущества в форме обратной связи при проверке доступности конкретной линии и исполнения требований клиентов, включая соответствующее время реакции, среднего времени продолжительности разговор или загруженности линии в течение данного интервала. Эта система позволяет мониторинг и регистрацию всех принимаемых и исходящих телефонных разговоров. Для учета предоставляемых услуг содействия мы используем софтвер, разработанный на основе нашего многолетнего опыта, который - согласно требованиям наших клиентов – мы постоянно дополняем модулями и надстройками, отвечающими их желаниям.

Этот софтвер также обеспечивает более подробную обратную связь в форме сообщений и статистики согласно конкретному требованию заказчика. При коммуникации с зарубежными партнерскими центрами сети Europe Net мы используем систему прямой связи «ENIA» (Europe Net Internet Application).

Успешно выполняемая цель нашего центра связи (call centrum) - предоставление на профессиональном уровне постоянной помощи и телефонной поддержки нашим клиентам, которая всегда доступна и готова к действию. Современно оборудованный центр связи присоединен к серверу, который обрабатывает все принимаемые звонки и согласно параметрам предает их квалифицированным операторам. С помощью данный технологий современного центра связи мы способны систематически контролировать линии клиентов и использовать полученные данные для обеспечения динамического планирования нужд наших заказчиков. Центр связи обслуживается квалифицированным, опытным и динамичными коллективом операторов, которые владеют мировыми языками и всегда готовы выслушать требования заказчиков. Все эти выгоды мы предлагаем нашим сегодняшним и будущим клиентам при поиске партнера для предоставления качественных и постоянно доступных услуг.

Другие наиболее требуемые службы нашего центра связи – это напр. проверка действительности топливных карт или сбор информации для их заблокирования. Для дальнейших информации или в случае Вашего интереса использовать службы нашего центра связи обратитесь пожалуйста, на

Вверх